Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : contact@laouia.com. Nous vous communiquerons les instructions adaptées à votre commande. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Articles non retournables Les commandes personnalisées et les articles en promotion ne peuvent pas être retournés. Contactez-nous pour toute question spécifique.

Échanges Retournez l'article concerné et, une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat séparé.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne Si la marchandise est expédiée dans l'UE, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification, à condition que l'article soit dans son état d'origine avec la preuve d'achat.

Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à contact@laouia.com.